Como funcionam as certificações

Documento completo disponível para consulta a qualquer momento. A leitura nesta página não registra aceite; a ciência formal ocorre na contratação da prova.

# REGULAMENTO GERAL DAS CERTIFICAÇÕES PROFISSIONAIS EM SHARED SERVICES

## 1. Finalidade

Este regulamento estabelece as condições de elegibilidade, inscrição, realização dos exames, homologação, emissão, validade, renovação, auditoria e consulta pública das certificações profissionais em Shared Services concedidas pela Xcellence.

Ao se inscrever, o candidato declara que leu e aceita este regulamento e as condições específicas apresentadas na página da certificação escolhida.

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## 2. Cursos e certificações são produtos diferentes

A Xcellence Shared Services Academy oferece cursos e programas de formação profissional.

A conclusão de um curso poderá gerar um certificado de conclusão, que comprova a participação e o aproveitamento acadêmico do aluno.

A certificação profissional é uma credencial distinta. Sua obtenção depende do cumprimento dos critérios de elegibilidade e da aprovação no respectivo exame oficial.

Portanto:

* concluir um curso não concede automaticamente uma certificação profissional;
* possuir uma certificação não significa necessariamente que o profissional realizou o curso correspondente;
* avaliações realizadas durante os cursos são formativas e não substituem o exame oficial de certificação;
* cursos e exames podem ser adquiridos separadamente ou em conjunto, conforme a oferta disponível.

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## 3. Estrutura das certificações

A jornada profissional é composta por:

1. Shared Services Foundation Certification — SSFC;
2. Shared Services Operations Certification — SSOC;
3. Shared Services Governance Certification — SSGC;
4. Shared Services Professional Certification — SSPC;
5. Shared Services Expert Certification — SSEC.

Cada certificação possui critérios próprios de elegibilidade, complexidade, aprovação e validade.

Foundation, Operations e Governance certificam predominantemente domínio de conhecimentos e competências.

Professional e Expert combinam conhecimentos previamente certificados, experiência profissional comprovada e capacidade de análise e julgamento em situações de maior complexidade.

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## 4. Formas de acesso

O candidato poderá:

* realizar o curso e posteriormente adquirir o exame;
* adquirir curso e exame em conjunto;
* adquirir diretamente o exame, quando cumprir os respectivos pré-requisitos;
* solicitar homologação de formação ou certificação histórica, quando houver programa específico de equivalência.

A participação em curso não é obrigatória para Foundation, Operations ou Governance, salvo quando uma oferta ou modalidade específica declarar essa exigência.

Professional e Expert dependem obrigatoriamente dos pré-requisitos de certificação e experiência previstos neste regulamento.

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## 5. Benefício para quem concluiu o curso

O profissional que possuir certificado de conclusão do curso correspondente poderá receber desconto de 50% sobre o valor vigente da primeira aplicação do exame oficial.

O benefício:

* depende da validação do certificado de conclusão;
* não se acumula com o desconto de retentativa;
* não transforma curso e exame em um único produto;
* poderá ser aplicado automaticamente quando o certificado estiver registrado na plataforma.

Combos, campanhas, convênios e condições empresariais poderão ter regras comerciais próprias, informadas antes da compra.

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## 6. Elegibilidade para Professional

Para solicitar a Shared Services Professional Certification — SSPC, o candidato deverá:

* possuir Foundation válida;
* possuir Operations válida;
* possuir Governance válida;
* declarar no mínimo cinco anos de experiência profissional relevante;
* apresentar evidências da experiência;
* indicar pelo menos um contato profissional verificável;
* ter a experiência homologada;
* ser aprovado no exame Professional.

O exame Professional será composto por **40 questões de maior complexidade**, voltadas à integração e aplicação dos conhecimentos anteriormente certificados.

O exame privilegia cenários, análise, tomada de decisão, integração de conhecimentos e julgamento profissional, em vez de repetição extensiva de conteúdos já avaliados nas certificações anteriores.

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## 7. Elegibilidade para Expert

Para solicitar a Shared Services Expert Certification — SSEC, o candidato deverá:

* possuir Foundation válida;
* possuir Operations válida;
* possuir Governance válida;
* possuir Professional válida;
* declarar no mínimo dez anos de experiência profissional relevante;
* apresentar evidências que permitam confirmar os períodos declarados;
* indicar pelo menos dois contatos profissionais verificáveis, preferencialmente relacionados a organizações ou períodos diferentes;
* ter a experiência homologada;
* ser aprovado no exame Expert.

O exame Expert será composto por **40 questões de alta complexidade**, predominantemente situacionais, destinadas a avaliar julgamento profissional, capacidade de integração, decisão, governança e análise de trade-offs em contextos complexos.

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## 8. Experiência profissional válida

A experiência deverá possuir relação verificável com um ou mais dos seguintes campos:

* Centros de Serviços Compartilhados;
* Global Business Services;
* serviços corporativos;
* gestão de processos;
* operações;
* transformação organizacional;
* governança;
* gestão de serviços;
* gestão de capacidade;
* liderança relacionada aos domínios avaliados.

Períodos simultâneos de atuação não serão somados em duplicidade.

Apenas o tempo transcorrido será considerado. Duas experiências realizadas no mesmo período não transformam um ano em dois anos.

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## 9. Declaração formal de experiência

O candidato deverá preencher uma declaração contendo:

* empresas ou organizações;
* cargos, funções ou responsabilidades;
* datas de início e término;
* descrição das atividades relevantes;
* vínculos com os domínios da certificação;
* confirmação de veracidade;
* autorização para verificação;
* ciência das consequências de declaração falsa.

O aceite será registrado eletronicamente, com identificação do candidato, data, hora e versão do regulamento.

Não será exigido registro em cartório.

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## 10. Evidências aceitas

Poderão ser aceitos:

* declaração emitida por empresa;
* registro de vínculo profissional;
* contrato de trabalho ou prestação de serviços;
* documento societário;
* declaração de cliente;
* publicação institucional;
* perfil profissional público;
* documento que demonstre participação ou responsabilidade profissional;
* outra evidência considerada verificável pela Xcellence.

O candidato poderá ocultar remuneração, dados de terceiros e informações sem relação com a finalidade da análise.

A coleta deverá observar os princípios de necessidade e proporcionalidade previstos na legislação aplicável de proteção de dados pessoais.

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## 11. Declaração emitida por empresa

A declaração empresarial deverá conter, preferencialmente:

* razão social e CNPJ;
* nome do profissional;
* período de atuação;
* cargo ou função;
* descrição resumida das responsabilidades;
* nome e função do signatário;
* contato corporativo verificável;
* data e assinatura.

Serão aceitas assinaturas eletrônicas que permitam verificar autoria e integridade.

A declaração não precisará ter firma reconhecida, salvo quando solicitado em razão de inconsistência específica.

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## 12. Verificação pública e LinkedIn

Perfis públicos, inclusive o LinkedIn, poderão ser utilizados como fontes complementares de verificação.

O LinkedIn não será aceito isoladamente como prova definitiva, pois as informações são declaradas pelo próprio usuário e podem estar incompletas ou desatualizadas.

A Xcellence não realizará coleta automatizada ou scraping de perfis.

Poderão ser registrados internamente:

* endereço informado pelo candidato;
* data da consulta;
* períodos encontrados;
* divergências;
* responsável pela verificação.

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## 13. Contatos para consulta

O candidato deverá indicar profissionais aptos a confirmar sua experiência.

Poderão ser indicados:

* gestor direto;
* dirigente da área;
* representante de Recursos Humanos;
* cliente;
* responsável contratual;
* sócio ou representante legal.

Para cada contato, deverão ser informados:

* nome;
* empresa;
* cargo;
* relação com o candidato;
* e-mail corporativo;
* telefone, quando disponível;
* período que pode confirmar.

O candidato declara ter informado o contato e possuir autorização para fornecer seus dados para essa finalidade.

A Xcellence poderá consultar um ou mais contatos por amostragem, divergência, insuficiência documental ou auditoria.

A ausência de resposta não resultará automaticamente no indeferimento, mas poderá gerar solicitação de evidências complementares.

Os contatos não serão divulgados nem utilizados para finalidade comercial.

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## 14. Homologação

A homologação verificará o cumprimento dos pré-requisitos e, quando aplicável, a experiência profissional.

Certificações emitidas pela própria plataforma serão reconhecidas automaticamente como pré-requisitos, desde que válidas.

Documentos históricos, equivalências, Alumni e credenciais não integradas poderão exigir análise administrativa.

A homologação poderá resultar em:

* aprovada;
* complementação solicitada;
* não aprovada;
* encaminhada para auditoria.

O indeferimento deverá informar o motivo e permitir a apresentação de complementação ou contestação.

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## 15. Homologação Alumni e equivalências

Programas de homologação Alumni ou equivalência serão regidos também pelas condições específicas da respectiva campanha, versão ou período de reconhecimento.

A homologação:

* não equivale à compra de curso;
* não será tratada como retentativa;
* deverá preservar a origem e a versão da equivalência;
* poderá exigir confirmação de identidade e histórico;
* não apagará certificados ou registros acadêmicos anteriores.

Distinções acadêmicas e reconhecimentos honoríficos não substituem certificações profissionais, salvo previsão expressa em regulamento específico.

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## 16. Inscrição no exame

Antes de confirmar a inscrição, a plataforma informará:

* certificação escolhida;
* pré-requisitos;
* valor;
* descontos aplicados;
* quantidade de questões;
* duração do exame;
* percentual e quantidade mínima de acertos;
* prazo para realização;
* recursos permitidos e proibidos;
* regras de retentativa;
* requisitos técnicos;
* política de cancelamento aplicável.

Essas informações ficarão vinculadas à inscrição e à versão do regulamento aceita pelo candidato.

O prazo para realização do exame será de **90 dias corridos contados da confirmação do pagamento**.

O mesmo prazo será aplicado quando curso e exame forem adquiridos conjuntamente em combo.

A aquisição conjunta de curso e exame não suspende, interrompe ou prorroga o prazo de 90 dias.

Eventuais retentativas também deverão ocorrer dentro desse mesmo prazo original.

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## 17. Identificação e responsabilidade do candidato

O exame é pessoal e intransferível.

O candidato deverá:

* utilizar sua própria conta;
* manter seus dados atualizados;
* proteger senha e meios de acesso;
* apresentar confirmação de identidade quando solicitada;
* realizar o exame sem ajuda não autorizada;
* não copiar, gravar ou compartilhar questões;
* utilizar somente os recursos expressamente permitidos;
* comunicar falhas técnicas pelos canais da plataforma.

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## 18. Estrutura e duração dos exames

Os exames oficiais terão a seguinte configuração:

| Certificação                                      | Questões | Aprovação | Acertos mínimos |    Tempo máximo |
| ------------------------------------------------- | -------: | --------: | --------------: | --------------: |
| Shared Services Foundation Certification — SSFC   |   **80** |   **75%** |          **60** | **120 minutos** |
| Shared Services Operations Certification — SSOC   |  **100** |   **75%** |          **75** | **150 minutos** |
| Shared Services Governance Certification — SSGC   |   **80** |   **80%** |          **64** | **150 minutos** |
| Shared Services Professional Certification — SSPC |   **40** |   **80%** |          **32** | **120 minutos** |
| Shared Services Expert Certification — SSEC       |   **40** |   **85%** |          **34** | **150 minutos** |

Não haverá arredondamento do percentual de aprovação.

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## 19. Aplicação do exame

Cada inscrição concede uma aplicação inicial do exame.

Ao iniciar:

* as questões serão sorteadas conforme a matriz da certificação;
* as alternativas poderão ser apresentadas em ordem aleatória;
* o conjunto de questões será fixado para aquela aplicação;
* o exame terá identificação única;
* respostas, horários e eventos serão registrados.

O exame deverá ser realizado em **uma única sessão**.

A partir do momento em que o candidato iniciar o exame, o cronômetro será acionado e o tempo será contado de forma **contínua e ininterrupta** até:

* o envio das respostas pelo candidato; ou
* o encerramento do tempo máximo estabelecido para o respectivo exame.

O cronômetro não poderá ser pausado por iniciativa do candidato.

O fechamento do navegador, saída da página, encerramento da sessão, desligamento do equipamento ou perda local de conexão não interromperão a contagem do tempo.

Quando tecnicamente possível, o candidato poderá retornar ao exame enquanto ainda houver tempo disponível, preservando:

* o mesmo conjunto de questões;
* as respostas já registradas;
* o tempo remanescente.

Uma interrupção voluntária não produzirá novo sorteio de questões nem reiniciará o cronômetro.

A aplicação será considerada utilizada quando:

* o exame for enviado;
* o tempo se encerrar;
* houver abandono após o início sem falha técnica reconhecida;
* ocorrer violação confirmada das regras.

Ao término do tempo máximo, o sistema encerrará automaticamente o exame e considerará as respostas registradas até aquele momento.

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## 20. Aprovação

Os percentuais mínimos são:

* Foundation: 75%;
* Operations: 75%;
* Governance: 80%;
* Professional: 80%;
* Expert: 85%.

Correspondem aos seguintes números mínimos de respostas corretas:

* Foundation: 60 de 80;
* Operations: 75 de 100;
* Governance: 64 de 80;
* Professional: 32 de 40;
* Expert: 34 de 40.

Não haverá arredondamento.

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## 21. Resultado

Após a conclusão, o candidato receberá:

* resultado aprovado ou não aprovado;
* percentual obtido;
* desempenho por domínio;
* temas que exigem desenvolvimento;
* situação da aplicação;
* orientação para emissão da certificação ou realização de retentativa.

Para proteger o banco oficial, não serão disponibilizados:

* gabarito integral;
* reprodução das questões;
* resposta correta de cada item;
* feedback detalhado por alternativa.

O feedback detalhado continuará disponível nas avaliações formativas e nos simulados dos cursos.

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## 22. Retentativas

Caso não seja aprovado no exame, o candidato poderá realizar uma **primeira retentativa após o período mínimo de sete dias** contado da realização do exame anterior.

Caso não seja aprovado na primeira retentativa, poderá realizar uma **segunda retentativa após o período mínimo de quinze dias** contado da realização da primeira retentativa.

Cada retentativa:

* utilizará novo conjunto de questões sorteadas segundo a matriz da certificação;
* deverá ser adquirida separadamente;
* terá valor correspondente a 50% do preço vigente do exame;
* deverá ser realizada dentro do prazo original de 90 dias contado da confirmação do pagamento da inscrição inicial.

Os períodos de sete e quinze dias não suspendem nem prorrogam o prazo original de 90 dias.

O candidato é responsável por organizar a data de realização do exame e de eventuais retentativas de forma que os respectivos períodos mínimos sejam respeitados dentro do prazo disponível.

Caso o candidato não seja aprovado após as duas retentativas, **não haverá nova retentativa vinculada àquela inscrição**.

Para realizar novamente o exame, será necessário **adquirir um novo exame**, sujeito às condições, valores, requisitos e versão vigentes no momento da nova contratação.

Não será aplicada carência adicional para aquisição de um novo exame, salvo se determinada por medida de auditoria, integridade ou sanção prevista neste regulamento.

O desconto da retentativa não será acumulado com o desconto concedido pela conclusão do curso.

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## 23. Integridade da avaliação

Durante a realização do exame, não será permitido:

* auxílio de terceiros;
* comunicação com terceiros sobre as questões;
* consulta a materiais externos, salvo quando expressamente autorizada;
* utilização de mecanismos de busca;
* utilização de sistemas de inteligência artificial generativa;
* reprodução, fotografia, captura, gravação ou compartilhamento das questões;
* utilização de qualquer recurso não expressamente autorizado pela Xcellence.

A utilização não autorizada de recursos externos poderá resultar na anulação da aplicação e na adoção das medidas previstas nas regras de auditoria, suspensão e cancelamento.

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## 24. Falhas técnicas

A aplicação poderá ser anulada quando for confirmada falha da plataforma que tenha impedido sua continuidade ou comprometido o resultado.

Nessa situação:

* a ocorrência será analisada;
* a aplicação não será registrada como reprovação;
* nenhuma retentativa será consumida;
* os registros técnicos serão preservados;
* uma nova aplicação será liberada.

Quando uma aplicação for anulada por falha comprovadamente atribuível à plataforma, a Xcellence poderá ajustar o prazo de realização necessário para assegurar ao candidato a oportunidade de refazer o exame sem prejuízo decorrente da falha.

Problemas locais de conexão, equipamento, energia, navegador ou infraestrutura utilizada pelo candidato serão analisados individualmente e não caracterizam automaticamente falha da plataforma.

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## 25. Acessibilidade

O candidato poderá solicitar condições de acessibilidade antes de iniciar o exame.

A Xcellence avaliará os recursos necessários e as adaptações razoáveis que preservem os objetivos e a integridade da avaliação.

Quando necessária, poderá ser concedida adaptação de tempo ou de forma de aplicação compatível com a necessidade apresentada, sem redução dos critérios acadêmicos ou profissionais da certificação.

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## 26. Contestação de resultado

O candidato poderá contestar:

* erro de processamento;
* falha técnica;
* divergência de registro;
* problema de aplicação;
* descumprimento do regulamento.

A contestação deverá ser apresentada em até dez dias úteis após o resultado.

A contestação não dará acesso ao banco de questões, ao gabarito integral ou às questões protegidas.

Discordância com o conteúdo, sem indicação de erro objetivo, não produzirá revisão automática do resultado.

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## 27. Emissão da credencial

A certificação será emitida quando:

* os pré-requisitos estiverem homologados;
* o candidato for aprovado;
* não houver pendência de identidade, documentação ou auditoria;
* o regulamento tiver sido aceito.

A credencial conterá:

* nome;
* certificação;
* número único;
* emissão;
* validade;
* versão;
* QR Code ou endereço de validação;
* situação atual.

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## 28. Validade

As certificações possuirão as seguintes validades:

* Foundation: três anos;
* Operations: três anos;
* Governance: três anos;
* Professional: três anos;
* Expert: quatro anos.

O vencimento não apaga o histórico.

Após a data de validade, a credencial passa à situação “Expirada”, ressalvadas as regras de renovação e de efeito em cascata previstas neste regulamento.

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## 29. Renovação

A renovação poderá ser iniciada nos 180 dias anteriores ao vencimento.

A plataforma enviará alertas, sempre que possível:

* 180 dias antes;
* 90 dias antes;
* 30 dias antes;
* na data do vencimento.

A renovação poderá exigir:

* minicurso de atualização;
* simulado;
* exame de renovação;
* atualização cadastral;
* aceite do regulamento vigente;
* atualização de experiência ou evidências.

Iniciar o processo não prorroga automaticamente a validade.

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## 30. Efeito em cascata do Professional

Enquanto o Professional estiver ativo:

* Foundation e Operations permanecerão válidas;
* suas validades serão alinhadas à validade do Professional;
* a renovação do Professional renovará também Foundation e Operations.

Governance permanece sujeita à sua própria validade e às respectivas regras de renovação.

Se o Professional expirar:

* Professional, Foundation e Operations passarão à situação “Expirada”;
* o efeito em cascata será encerrado;
* para reconquistar Professional, será necessário restabelecer todos os pré-requisitos vigentes, inclusive Governance válida.

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## 31. Efeito em cascata do Expert

Enquanto o Expert estiver ativo:

* Foundation, Operations, Governance e Professional permanecerão válidas;
* a renovação do Expert renovará toda a cadeia.

Se o Expert expirar:

* Expert, Governance, Professional, Operations e Foundation passarão à situação “Expirada”;
* para reconquistar Expert, será necessário restabelecer os pré-requisitos vigentes.

Todas as versões e datas históricas serão preservadas.

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## 32. Atualizações do padrão

Alterações posteriores não invalidarão automaticamente uma certificação ativa.

As atualizações poderão ser classificadas como:

* informativas;
* relevantes para a próxima renovação;
* críticas e obrigatórias durante a validade.

Quando houver atualização crítica, o profissional será comunicado sobre conteúdo, prazo e consequência do não cumprimento.

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## 33. Auditoria

A Xcellence poderá realizar auditoria:

* antes da emissão;
* durante a validade;
* por amostragem;
* por divergência;
* por risco;
* por denúncia fundamentada.

Poderão ser verificados identidade, experiência, documentos, contatos, aplicação do exame e uso da credencial.

Também poderão ser analisados registros técnicos relacionados à realização do exame quando necessários para verificação de integridade.

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## 34. Suspensão

A credencial poderá ser suspensa preventivamente durante apuração de:

* divergência relevante;
* falsidade;
* fraude;
* identidade incompatível;
* uso indevido;
* descumprimento de atualização crítica.

A suspensão:

* não apaga a credencial;
* interrompe temporariamente seus efeitos;
* será comunicada ao profissional;
* aparecerá publicamente apenas como “Suspensa”.

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## 35. Cancelamento

A certificação poderá ser cancelada por decisão fundamentada quando for comprovada:

* falsificação;
* declaração intencionalmente falsa;
* fraude no exame;
* realização do exame por terceiro;
* utilização comprovada de recurso expressamente proibido com finalidade de obtenção indevida do resultado;
* reprodução ou distribuição de questões;
* adulteração de resultado ou credencial;
* uso indevido grave.

A credencial permanecerá no histórico com a situação “Cancelada”.

Expiração não é cancelamento nem sanção.

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## 36. Manifestação e recurso

Antes do cancelamento definitivo, o profissional terá dez dias úteis para apresentar esclarecimentos.

A decisão será emitida em até 30 dias corridos, salvo necessidade justificada de prazo adicional.

Será admitido um recurso, apresentado em até dez dias úteis após a decisão.

Sempre que possível, o recurso será analisado por responsável diferente daquele que decidiu inicialmente.

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## 37. Consulta pública

A autenticidade poderá ser consultada por:

* QR Code;
* número da credencial;
* nome completo;
* CPF utilizado somente como chave de pesquisa.

O resultado poderá mostrar:

* nome;
* certificação;
* número;
* emissão;
* validade;
* versão;
* situação;
* histórico público de renovação.

Não serão publicados:

* CPF completo;
* endereço;
* telefone;
* e-mail;
* notas;
* respostas;
* documentos;
* empresas declaradas;
* contatos;
* evidências;
* motivos detalhados de suspensão;
* informações internas de auditoria.

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## 38. Proteção da consulta pública

A consulta será protegida por Cloudflare Turnstile, controles de tráfego, rate limiting e mecanismos de prevenção contra automação.

Limites iniciais:

* pessoa física: uma consulta gratuita por semana;
* pessoa jurídica: cinco consultas gratuitas por semana;
* empresa autenticada: condições definidas no contrato e no HUB corporativo.

Os limites poderão ser ajustados para segurança e estabilidade.

Não haverá listagem pública, pesquisa em massa ou exportação de credenciais.

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## 39. Privacidade

Os dados serão tratados para:

* elegibilidade;
* homologação;
* aplicação do exame;
* emissão;
* renovação;
* auditoria;
* prevenção de fraude;
* validação pública da credencial.

A Xcellence limitará a coleta ao necessário e adotará medidas de segurança e controle de acesso.

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## 40. Cancelamento da compra e reembolso

Cancelamentos e reembolsos observarão os termos comerciais aplicáveis, o estágio de utilização do serviço e a legislação de proteção do consumidor.

O direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial será observado nos termos legais.

O início do exame caracteriza utilização da aplicação para fins operacionais, sem prejuízo dos direitos que não possam ser afastados pela legislação aplicável.

A ocorrência de fraude, falsidade ou violação causada pelo candidato não gera direito automático a reembolso.

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## 41. Disposições finais

Casos omissos serão analisados pela Xcellence com base na finalidade da certificação, na integridade do processo, na proporcionalidade e no direito de manifestação.

A versão aceita pelo candidato ficará vinculada à inscrição.

Mudanças futuras não serão aplicadas retroativamente, salvo quando necessárias para segurança, integridade, cumprimento legal ou atualização crítica expressamente comunicada.